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綠色短信營銷之汽車服務篇
濮陽中強網絡科技有限公司    2013-11-18 22:23:29    文字:【】【】【
 隨著時代的發展,私家車如今已經走進了千家萬戶,經過了前些年高速的增長。也讓各個汽車銷售的4S店也是賺的盆滿缽滿。正因如此,大量資金進駐汽車市場,新的汽車4S店也如雨后春筍般出現,也導致如今行業競爭的異常慘烈,競爭過度,最終導致銷售和利潤下降。尤其對于北京和上海、廣州這類一線城市,隨著北京和廣州的限號,上海的拍照拍賣,更嚴重的限制了新車的增長。像過去,汽車4S店僅僅依靠新車銷售就能活的很好的局面,一去不復返了。那如何在新的環境中來逆境中求生存呢?那就是服務。本來從4S店的含義來說,就是包含四部分,分別是整車銷售、零配件、售后服務、信息反饋。汽車4S店的利潤并非只有賣車,其實后期的維修、改裝,包括汽車保險都是4S店的利潤組成部分。說白了,就是做好服務,增加客戶對于品牌的忠誠度和黏合度就顯得尤為重要了。而短信平臺的使用,對于4S店提升服務有著不可估量的作用。我們也是有幸邀請了九天信通-短信平臺的龍總來和大家談談短信群發在實際服務中的具體應用。


一、新車上市及促銷提醒

對于已經在4S店購車的車主,說明其對本汽車品牌的一種認可,這種認可,也更容易讓客戶給自己的朋友來做推薦。如果正好碰上朋友買車,這種新車上市的短信提示就很有可能發揮作用了。另外隨著車輛的更新換代,很多車主一般會在4年左右換車。你的短信同樣會讓用戶加深印象。有可能就會促使客戶來店咨詢,最終達成銷售。

二、車輛保養提醒

無論對于新車主還是老車主,必要的提示都會讓人倍感溫馨。讓用戶感受4S店服務的正規和人性化。同時也有利于4S店的盈利。

三、車險續保提醒

一年一度的保險都是車主必不可少的。需要注意的是,短信的出發點是為客戶服務,而不是推銷你的車險。短信可以參考如下內容:尊敬的車主,您愛車的保險將于某年某月某日到期,為了不影響您正常上路行駛,請盡快來店續保。

四、維修質量跟蹤反饋

這一點我認為尤為重要,每次當用戶做完車輛保養后,這種意見反饋短信,有利于4S店發現問題,提升改進服務品質。短信可參考如下內容:尊敬的車主,您的愛車于某月某日在本店進行了維修保養,請您對我們的服務做出評價。以便我們更好的為您服務。請您以非常滿意、滿意、一般、不滿意四個級別,短信回復我們。您的評價對我們很重要。

五、節日及生日溫馨祝福短信

逢年過節,收到一條溫馨的祝福短信,總會讓人倍感欣慰。生日祝福同樣讓客戶對于4S店加深影響,增強客戶的信任感。

六、惡劣天氣溫馨提醒

遇到大雨、大雪、大霧等惡劣天氣,提前給自己的客戶發送一條提示短信,提示客戶小心駕駛及極端天氣駕車的注意事項也會讓客戶倍感溫暖。

七、會員活動發起

對于已經成為自己客戶的車主,定期舉辦一些會員活動,例如:自駕游、車輛日常保養方面的小常識等等活動,會讓客戶和4S店的關系更加緊密。讓客戶更有歸屬感。

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